Reklamace – s finančním nárokem
Pravidla pro přijímání a vyřizování reklamací
Oprávněná osoba nebo cestující může u společnosti Koleje Śląskie podat reklamaci:

1. za neplnění nebo nenáležité plnění přepravní smlouvy,
2. za úplně nebo částečně nevyužitou jízdenku (jízdenky),
3. pokud nesouhlasí s výzvou k zaplacení a může prokázat, že měl platnou jízdenku nebo doklad potvrzující nárok na cestu zdarma nebo se slevou.

Reklamaci je možné podat:

• písemně:
  1. v sídle společnosti na adrese Raciborska 58, 40-074 Katowice, Polsko,
  2. na kterémkoli kontaktním místě společnosti Koleje Śląskie, kde se prodávají jízdenky, nebo
  3. poštou prostřednictvím poskytovatele poštovních služeb ve smyslu polského zákona ze dne 23. listopadu 2012 o poštovních službách (k. z. Sb. Polské republiky č. 1640/2023, ve znění pozdějších předpisů) na adresu:

Koleje Śląskie Sp. z o.o.
Raciborska 58
40–074 Katowice
Polsko

• přes internet:
  1. s využitím online formuláře na webových stránkách kolejeslaskie.pl nebo
  2. zasláním e-mailu na adresu skargi@kolejeslaskie.pl.

Stížnosti nebo žádosti – bez finančního nároku

Stížnosti/žádosti týkající se kvality poskytovaných služeb a dodržování práv a povinností cestujících podle nařízení Evropského parlamentu a Rady (EU) č. 2021/782 ze dne 29. dubna 2021 nebo stížnosti na konkrétního pracovníka je možné podat písemně:

1. osobně nebo korespondenčně na adresu:

Koleje Śląskie Sp. z o.o.
Raciborska 58,
40–074 Katowice
Polsko

1. e–mailem na adresu skargi@kolejeslaskie.pl,
2. pomocí online formuláře,
3. na kontaktním místě společnosti Koleje Śląskie.

Předseda polského Drážního úřadu dohlíží na dodržování ustanovení nařízení Evropského parlamentu a Rady (EU) č. 2021/782 ze dne 29. dubna 2021 o právech a povinnostech cestujících v železniční dopravě.

Polský Drážní úřad – adresa:

Urząd Transportu Kolejowego, Al. Jerozolimskie 134, 02-305 Warszawa, Polsko, infolinka – práva cestujících: +48 22 460 40 80, e-mail: pasazer@utk.gov.pl