Reklamacje, skargi i wnioski

Reklamacje (roszczenia finansowe)

Reklamację można złożyć w przypadku:

• niewykonania lub nienależytego wykonania umowy przewozu,
• całkowitego lub częściowego niewykorzystania biletu,
• braku zgody z treścią wezwania do zapłaty, jeżeli podróżny posiada dowód potwierdzający uprawnienie do przejazdu na podstawie ważnego biletu lub dokumentu poświadczającego prawo do przejazdu bezpłatnego albo ulgowego.

Skargi i wnioski (bez roszczeń finansowych)

Skargi i wnioski mogą dotyczyć jakości świadczonych usług przez KŚ, przestrzegania praw i obowiązków pasażerów wynikających z Rozporządzenia (UE) 2021/782 oraz spraw związanych z działalnością pracowników KŚ.

Sposób złożenia reklamacji, skargi lub wniosku

Reklamację, skargę lub wniosek można złożyć:

1. za pośrednictwem formularza online: https://www.kolejeslaskie.pl/formularz-zgloszeniowy/,
2. w punkcie odprawy KŚ prowadzącym sprzedaż biletów,
3. osobiście lub korespondencyjnie za pośrednictwem operatora pocztowego w rozumieniu ustawy z dnia 23 listopada 2012 r. – Prawo pocztowe (tj. Dz.U. z 2026 r. poz. 558 z późn. zm.) na adres:

Koleje Śląskie Sp. z o.o.
ul. Raciborska 58
40-074 Katowice

Informacja dla pasażerów

Nadzór nad przestrzeganiem przepisów Rozporządzenia (UE) 2021/782 dotyczącego praw i obowiązków pasażerów w ruchu kolejowym sprawuje Prezes Urzędu Transportu Kolejowego.

Urząd Transportu Kolejowego
Al. Jerozolimskie 134
02-305 Warszawa
Infolinia dla pasażerów: 22 460 40 80
E-mail: pasazer@utk.gov.pl