Wnioski, reklamacje i skargi
Drodzy Pasażerowie, każde przedsiębiorstwo prowadzące działalność w dziedzinie usług spotyka się z niezadowoleniem swoich Klientów, w naszym wypadku Pasażerów. Codzienna ilość obowiązków, coraz szybsze tempo życia powodują, że od usługodawców wymagamy jeszcze więcej. Nie zawsze jesteśmy w stanie temu sprostać i chętnie słuchamy Państwa opinii. Jeśli podczas Twojej podróży wydarzyła się sytuacja, która wydarzyć się nie powinna masz prawo do złożenia skargi, wniosku lub reklamacji.
Jak złożyć wniosek lub skargę?
Taka skarga może dotyczyć jakości świadczonych usług, przestrzegania praw i obowiązków pasażerów wynikających z Rozporządzenia (WE) Nr 1371/2007 Parlamentu Europejskiego i Rady (art.27) lub pod adresem konkretnego pracownika. Jak ją złożyć? Przede wszystkim w formie pisemnej. Osobiście lub drogą pocztową na adres:
Koleje Śląskie Sp. z o.o.
Raciborska 58,
40-074 Katowice,
lub, poprzez pocztę elektroniczną na adres: skargi@kolejeslaskie.pl , przy pomocy formularza online i w punkcie odprawy KŚ.
Tą samą drogą możecie złożyć różnego rodzaju wnioski dotyczące naszych usług.
Jak złożyć reklamację?
Zacznijmy od tego, kiedy podróżny może złożyć reklamację.
Po pierwsze, reklamacja przysługuje w momencie niewykonania lub nienależytego wykonania umowy przewozu, po drugie – jeśli całkowicie lub częściowo nie wykorzystasz biletu, po trzecie, gdy nie zgadzasz się z treścią wezwania do zapłaty i możesz udowodnić, że posiadałeś ważny bilet lub dokument poświadczający uprawnienie do przejazdu bezpłatnego lub ulgowego.
Reklamację wynikającą z powyższych punktów można złożyć w formie pisemnej:
– w siedzibie spółki
– w dowolnym punkcie odprawy KŚ
– drogą pocztową
– wykorzystując formularz online
– drogą mailową na adres: skargi@kolejeslaskie.pl
