Specjalista ds. pasażerskich (K/M)

Opis stanowiska

• Rejestracja wpływu reklamacji, skarg i wniosków,
• Rozpatrywanie skarg, reklamacji i wniosków w zakresie usług świadczonych przez Spółkę,
• Opracowywanie odpowiedzi na zgłoszone skargi, reklamacje, wnioski oraz poleceń wypłaty rekompensat i zwrotów należności za bilety,
• Kontrola terminowości i prawidłowości dokonanych wypłat do spraw,
• Przygotowanie korespondencji do wysyłki,
• Przygotowanie zestawień dot. zwrotów z tyt. reklamacji, dotacji do biletów jednorazowych i okresowych, z ilości przyjętych spraw od osób z niepełnosprawnością, przepełnień, spraw dot. taboru oraz innych wymaganych przez zewnętrzne instytucje,
• Przygotowanie zestawień rocznych z zakresu funkcjonowania Działu

Wymagania

• Wykształcenie minimum średnie (preferowane wyższe),
• Umiejętność podejmowania decyzji na podstawie analizy danych oraz procedur,
• Dobra organizacja pracy,
• Umiejętność planowania zadań,
• Odporność na stres,
• Wysoka kultura osobista i doskonałe zdolności komunikacyjne,
• Skrupulatność, dokładność, rzetelność w wykonywaniu powierzonych zadań,
• Sumienność oraz umiejętność pracy w zespole,
• Bardzo dobra znajomość obsługi pakietu Office (Word, Excel) oraz Microsoft 365,
• Bardzo dobra znajomość topograficzna województwa śląskiego

Wymagania dodatkowe:

• Bardzo dobrze widziana znajomość przepisów prawa unijnego i krajowego w zakresie kolejnictwa,
• Znajomość obowiązującego Regulaminu przewozu osób, zwierząt i rzeczy Kolei Śląskich,
• Znajomość obowiązującej Taryfy Kolei Śląskich,
• Doświadczenie w pracy biurowej,
• Jesteśmy otwarci na współpracę z absolwentami oraz osobami, które chcą zmienić branżę, cenimy świeże spojrzenie

Oferujemy

• Oferujemy zatrudnienie w oparciu o umowę o pracę na czas określony w celu zastępstwa​, 
• Zatrudnienie w stabilnej Spółce o ugruntowanej pozycji na rynku,
• Możliwość rozwoju zawodowego oraz doskonalenia umiejętności,
• Nagrody jubileuszowe,
• Możliwość korzystania z Zakładowego Funduszu Świadczeń Socjalnych (m.in. dofinansowanie do wypoczynku pracowników oraz do wypoczynku zorganizowanego dzieci pracowników, karty aktywności sportowych MultiActive),
• Możliwość korzystania ze zniżek na przejazdy pociągami pasażerskimi na terenie kraju dla pracowników,
• Możliwość korzystania z biletów i zniżek na zagraniczne koleje i towarzystwa promowe w ramach Zrzeszenia FIP,
• Dodatkowy dzień wolny od pracy z okazji „Dnia Kolejarza"

 

 

Dodatkowe informację: 

Warunki pracy

Praca wykonywana jest w systemie jednozmianowym, od poniedziałku do piątku, w ośmiogodzinnym dobowym wymiarze czasu pracy. Godziny pracy obejmują przedział od 7:00–8:00 (rozpoczęcie) do 15:00–16:00 (zakończenie).

Obowiązki służbowe realizowane są głównie w pozycji siedzącej, z wykorzystaniem komputera oraz innych urządzeń biurowych, takich jak drukarka, kserokopiarka i niszczarka dokumentów. Praca przy monitorze ekranowym przekracza 4 godziny dziennie.