Často kladené otázky

Shromáždili jsme zde všechny nejčastěji kladené otázky.

Cestující s platnou jízdenkou pro jízdu vlakem dopravce Koleje Śląskie si může s sebou vzít a přepravovat jako příruční zavazadla zdarma:

snadno přenosné věci v počtu maximálně 3 (např. koloběžka v pouzdře (obalu), kufr, batoh, cestovní taška, kosmetická taštička, balík, krabice, drobné předměty pro domácnost),
jeden pár lyží, jedny sáňky nebo jeden snowboard,
invalidní vozík,
kočárek,
hudební nástroje, stojany a velké kreslicí desky.

Celkový počet bezplatně přepravovaných věcí uvedených v bodech 1 – 5 nesmí překročit 3.

K uložení přepravovaných předmětů ve vlaku slouží police nad sedadly, volné prostory pod sedadly nebo jiná místa označená příslušnými symboly. Je zakázáno odkládat předměty pod dohledem cestujícího na místo k sezení.

Přepravované věci nesmí bránit v průchodu a překážet ostatním cestujícím, znečišťovat nebo poškozovat vozidlo ani ohrožovat třetí osoby nebo jejich majetek. Cestující dohlíží na přepravovaná příruční zavazadla.

Za přepravu věcí pod dohledem cestujícího, které nesplňují výše uvedené podmínky, se vybírá paušální poplatek bez ohledu na tarifní vzdálenost. Najdete ho v ceníku přepravních služeb (C-KŚ) – oddíl IV. přepravního tarifu (TP-KŚ). V případě, že cestující nepředloží doklad potvrzující zaplacení poplatku za přepravu těchto věcí, může mu být udělena pokuta ve formě přirážky.

Přeprava psa (maximálně jednoho bez ohledu na velikost) pod dohledem dospělého cestujícího je povolena pod podmínkou, že se pes nechová agresivně a neruší klid, je na vodítku a má náhubek, má platnou jízdenku pro přepravu psa a platné potvrzení o očkování proti vzteklině. Pes nesmí zabírat místo k sezení a jeho pán musí dbát na čistotu a pořádek v místě, kde ho přepravuje.

Pozor! Ostatní cestující musí souhlasit s cestováním se psem. Pokud cestující vznesou námitku, je třeba si přesednout do oddílu pro cestující s většími zavazadly, případně je nutné vlak opustit. Souhlas cestujících se nevyžaduje při přepravě zvířat v oddílech pro cestující s většími zavazadly, psů, kteří jsou průvodci nebo asistenty osob se zdravotním postižením, ani služebních psů s psovodem.

Pokud je pes (nebo jiný domácí mazlíček) malý, je možné ho přepravovat ve vhodné schránce, kleci nebo košíku a je pak považován za příruční zavazadlo. V takovém případě se za jeho přepravu neplatí.

Pokud však pes není přepravován ve schránce, je třeba pro něj zakoupit jízdenku za paušální poplatek uvedený v ceníku přepravních služeb (C-KŚ) – oddíl IV. přepravního tarifu (TP-KŚ) Výjimku má:

vodicí pes pro nevidomé,
asistenční pes.

Aby bylo možné vrátit peníze za zcela nebo částečně nevyužitou jízdenku, musí si cestující vyžádat opatření této jízdenky příslušným potvrzením.

V případě úplného zrušení cesty je proto nutné se v době platnosti jízdenky dostavit k pokladně ve stanici odjezdu nebo v místě, kde byla jízdenka zakoupena. Pokud jste však na cestu již nastoupili, ale nemáte v úmyslu pokračovat až do cíle, pak ještě musíte ve vlaku vyhledat vlakový doprovod, který opatří vaši jízdenku příslušným potvrzením.

Peníze za zcela nebo částečně nevyužitou jízdenku budou vráceny na pokladně na základě originálu jízdenky předloženého cestujícím. Vrácení peněz za nevyužitou jízdenku opatřenou řádným potvrzením vyřizuje kontaktní místo, kde se daný typ jízdenek prodává, a to ve lhůtě do tří měsíců od prvního dne platnosti jízdenky.

Za zcela nevyužitou jízdenku se zaplacená částka vrací po odečtení odstupného, za částečně nevyužitou se pak vrací rozdíl mezi zaplacenou částkou a částkou připadající na využitou službu.

Vrácení peněz za jízdenku, ke které byla vystavena faktura – daňový doklad, může být vyřízeno na kterémkoli kontaktním místě dopravce Koleje Śląskie, kde se prodávají jízdenky daného typu, a to ve lhůtě do tří měsíců od prvního dne platnosti jízdenky a výhradně pod podmínkou, že společně s jízdenkou bude předložena faktura – daňový doklad. V takovém případě vystaví pokladna opravnou fakturu. V ostatních případech je možné o vrácení peněz požádat cestou reklamace podle pravidel uvedených v § 22 přepravního řádu společnosti Koleje Śląskie.

Částka za nevyužitou jízdenku zaplacená platební kartou bude vrácena pouze na pokladně vybavené zařízením pro čtení platebních karet a pouze prostřednictvím karty, kterou byla platba provedena – pod podmínkou, že bude předložen nákupní doklad vydaný při nákupu jízdenky. V hotovosti částku nelze vrátit.

Za zcela nevyužitou časovou jízdenku vrácenou před zahájením doby její platnosti bude vrácena zaplacená částka po odečtení odstupného.

Za částečně nevyužitou jízdenku:

časovou úsekovou:
1. měsíční – vrácenou nejpozději desátý den její platnosti,
2. čtvrtletní – vrácenou nejpozději před uplynutím třicátého dne její platnosti,
traťovou měsíční – vrácenou nejpozději desátý den její platnosti,
síťovou:
1. měsíční – vrácenou nejpozději desátý den její platnosti,
2. roční – vrácenou nejpozději před uplynutím 1/3 doby její platnosti,

bude vrácena částka poměrná k době, ve které nemohla být jízdenka využita.

Za částečně nevyužité jízdenky uvedené výše se částka vrací po odečtení odstupného.

Peníze za zcela nebo částečně nevyužitou jízdenku budou vráceny na pokladně na základě originálu jízdenky předloženého cestujícím.

Přirážky jsou poplatky, kterým se běžně říká „pokuty“ nebo „sankce“, které se vybírají, jestliže se při kontrole ve vlaku zjistí, že:

cestující nemá správný cestovní doklad,
cestující nemá platný doklad potvrzující jeho nárok na cestu zdarma nebo se slevou,
cestující nezaplatil za věci nebo zvířata, která s sebou přepravuje, nebo porušil předpisy o jejich přepravě,
cestující bezdůvodně způsobil zastavení dopravního prostředku nebo změnu jeho trasy.

Tyto přirážky jsou stanoveny v ceníku přepravních služeb (C-KŚ) – oddíl IV. přepravního tarifu (TP-KŚ) a vyplývají z vyhlášky Ministra infrastruktury Polské republiky ze dne 20. 1. 2015 o způsobu stanovení výše přirážek za přepravu osob, věcí a zvířat, které cestující přepravuje s sebou, a výše manipulačního poplatku.